服務流程規劃本門課程的目標在於有系統地探討服務流程之規劃與管理，強調實務分析各種服務產業之流程，並運用價值溪流、流程再造、精實革命、服務體驗工程等重要觀念之啟發，瞭解國內外實例、個案與生活見聞來解釋學理的實務價值，藉以提升同學對服務管理議題的興趣，並培養同學分析與解決服務業行銷與管理問...
